FAQ
Hier haben wir einige der am häufigsten gestellten Fragen unserer Kunden zusammengefasst. Sollte deine Frage noch nicht beantwortet sein, zögere nicht, uns über unser Kontaktformular zu erreichen.
Wir stehen dir gerne zur Verfügung und beantworten deine Anfrage so schnell wie möglich.
Fragen zum Versand
Über welchen Lieferservice erfolgt der Versand der Bestellungen?
Wir nutzen DHL für unsere Bestellungen, da wir diesen Anbieter als äußerst zuverlässig betrachten. DHL bietet zudem ein umfangreiches Netzwerk an Packstationen und Filialen in Deutschland, was die Abwicklung erleichtert. Die Lieferzeit beträgt in der Regel nur 2 Werktage, sodass eine schnelle Zustellung gewährleistet ist.
Für Bestellungen ins Ausland verwenden wir entweder DPD, GLS oder DHL. Die Lieferzeiten betragen in der Regel bis zu 5 Werktage.
Gibt es bei Euch auch die Möglichkeit einer Expresslieferung?
Zusätzlich zur Express-Produktion bieten wir innerhalb Deutschlands einen optionalen Express-Versand an. Die Kosten hierfür belaufen sich unabhängig von der Anzahl der Produkte auf pauschal 15,00 € Brutto.
Wenn die Option im Checkout ausgewählt wird, so wird die Bestellung als DPD Express 18h Paket versendet.
Die Zustellung des Pakets erfolgt in diesem Fall am Werktag (Mo.-Fr.) nach dem Versandtag. (Bei Nicht-Einhaltung der Laufzeit haftet DPD maximal für die Höhe der Versandkosten).
Beispiel:
Wenn du also Montag vor 12h bestellst und sowohl eine Express-Produktion als auch einen Express-Versand buchst, dann wird die Ware am Dienstag versendet und am Mittwoch bis 18h zugestellt.
Erhalte ich Versandbestätigung?
Sobald das Paket produziert und versandbereit ist, senden wir dir eine E-Mail mit der Versandbestätigung zu. Diese E-Mail enthält eine Sendungsnummer, mit der du den Status deiner Bestellung verfolgen kannst.
Fragen zur Rechnungen & Lieferscheinen
Wird eine Rechnung dem Paket beigefügt?
Um unseren Beitrag zum Umweltschutz zu leisten und papierlos zu arbeiten, haben wir entschieden, keine gedruckten Rechnungen mehr den Paketen beizulegen. Stattdessen wird die Rechnung entweder nach Versandbestätigung auf dem entsprechenden Marktplatz bereitgestellt oder du findest einen Link zur Rechnung in der E-Mail.
Solltest du wider Erwarten Schwierigkeiten haben, die Rechnung zu finden, zögere nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren und deine Bestellnummer anzugeben. Wir werden dir dann die Rechnung gerne zusenden.
Ist es möglich, dass die Lieferanschrift von der Rechnungsanschrift abweicht?
Kein Problem! Im Warenkorb kannst du problemlos eine alternative Lieferadresse angeben. Dadurch kann das Paket direkt an die beschenkte Person geliefert werden.
Es handelt sich um eine Geschenkbestellung, die direkt an den Empfänger geliefert werden soll. Könnten Sie bitte angeben, ob ein Lieferschein oder eine Rechnung in der Lieferung enthalten ist?
Es wird nur ein Lieferschein und ggf. der Pflegehinweis ohne Preisangaben beigelegt. Wir empfehlen dir, den Beschenkten kurz zu informieren, dass sie in den nächsten Tagen ein Paket von kleinebuchstaben erhalten werden. Dadurch wird sichergestellt, dass der Beschenkte das Paket annimmt und es nicht an uns zurückschickt.
Fragen zur Produktpflege
Sind die Tassen für die Reinigung in der Spülmaschine geeignet?
Unsere hochwertigen Tassen sind mit einer speziellen "Orca"-Beschichtung ausgestattet, die sie grundsätzlich spülmaschinengeeignet macht.
Jedoch möchten wir darauf hinweisen, dass einige Reinigungsmittel recht aggressiv sein können. Aus diesem Grund empfehlen wir grundsätzlich die Handspülung der Tassen.
Solltest du sie dennoch in der Spülmaschine reinigen wollen, wähle bitte ein Programm mit einer Temperatur von maximal 50 Grad Celsius (oftmals ist dies das Gläserprogramm).
Welche Punkte sollten bei Emaille-Bechern beachtet werden?
Emaille-Becher lassen sich schonend und dennoch hygienisch mit mildem Spülmittel und einem weichen Schwamm reinigen.
Dank ihrer glatten, porenfreien Oberfläche lässt sich Schmutz leicht entfernen.
Emaille Becher sollten niemals in die Spülmaschine!
Sind Unregelmäßigkeiten und kleine Löcher in deinen Emaille-Bechern sichtbar?
Die Herstellung von Emaille-Tassen erfordert umfangreiche Erfahrung und Fachkenntnisse, da sie einen anspruchsvollen Prozess darstellt. Kurz gesagt, werden die Tassen hergestellt, indem eine glasartige, anorganische Beschichtung auf Metall bei hohen Temperaturen aufgeschmolzen bzw. emailliert wird.
Aufgrund dieses einzigartigen Herstellungsprozesses können gelegentlich Unregelmäßigkeiten auftreten, die jedoch keinen Grund zur Beanstandung darstellen.
Zu diesen Unregelmäßigkeiten gehören:
- Kleine schwarze Punkte mit einem Durchmesser kleiner als 1 mm.
- Eine unregelmäßige weiße Beschichtung auf der Tasse und dem Henkel.
- Leichte Schwellungen, Dellen oder andere Unregelmäßigkeiten (ohne Verlust der Emaille).
Liegt der Lieferung ein Pflegehinweis bei?
Bei jeder Bestellung erhältst du einen kleinen Begleittext, der dir zeigt, wie du am besten mit unseren Produkten umgehen kannst, damit du lange Freude daran hast.
Falls du den Begleittext jedoch zusätzlich per E-Mail anfordern möchtest, stehen wir dir gerne zur Verfügung.